1 Definiciones
2 Descripción del servicio
La Solucionadora ofrece un servicio de asistente personal y concierge bajo demanda, gestionado íntegramente a través de WhatsApp. Entre los servicios que prestamos se incluyen, sin limitarse a:
- Compra y entrega de regalos, artículos y productos.
- Representación en filas de bancos e instituciones.
- Realización de trámites y gestiones con dependencias gubernamentales.
- Entrega y recolección de documentos.
- Mandados especiales y encargos varios dentro de la zona de cobertura.
La disponibilidad, horarios y zona de cobertura pueden variar. Consultaremos contigo antes de confirmar cada servicio.
3 Condiciones de uso
Para utilizar nuestros servicios debes:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la ejecución del servicio.
- Estar disponible para responder preguntas o aclaraciones durante la ejecución del servicio.
- Cumplir con el pago acordado en los términos cotizados.
- Tratar con respeto a nuestros solucionadores y personal.
Al enviarnos un mensaje por WhatsApp y aceptar una cotización, confirmas haber leído y aceptado los presentes Términos de Servicio.
4 Proceso de solicitud y cotización
Solicitud
El Cliente describe su necesidad por WhatsApp. Mientras más detallado, mejor podemos ayudarte.
Cotización
Enviamos una cotización que incluye el costo del servicio (fee de La Solucionadora) y, cuando aplique, los gastos del producto o trámite.
Aprobación
El Cliente aprueba la cotización explícitamente por WhatsApp. Esto constituye la formalización del contrato de servicio.
Ejecución y entrega
El Solucionador ejecuta el servicio y notifica el resultado con evidencia fotográfica o confirmación escrita cuando aplique.
5 Pagos
Las condiciones de pago son las siguientes:
- Métodos aceptados: transferencia bancaria (SPEI), efectivo en punto de entrega, u otros medios acordados previamente.
- Momento del pago: Para servicios que impliquen compras de productos, se solicitará un anticipo antes de iniciar. Para servicios de gestión o tramitación, el pago podrá realizarse al finalizar el encargo.
- Comprobantes: Emitimos comprobante de servicio. Las facturas fiscales se emiten bajo solicitud expresa del cliente.
- Gastos adicionales: Cualquier gasto no contemplado en la cotización será informado y aprobado por el Cliente antes de realizarse.
La cotización aprobada es el precio final del servicio. No realizamos cobros adicionales sin autorización previa del Cliente.
6 Cancelaciones y reembolsos
Cancelación por el Cliente
- Cancelación antes de iniciar el servicio: sin costo, reembolso total de anticipos.
- Cancelación con servicio en curso: se cobrará proporcionalmente por el trabajo realizado.
- Si ya se realizó una compra de producto a petición del Cliente, el costo del producto no es reembolsable salvo acuerdo expreso.
Cancelación por La Solucionadora
Si La Solucionadora no puede completar el servicio por causas imputables a su operación, se realizará el reembolso completo de lo pagado. No aplica para cancelaciones por causas de fuerza mayor o información incorrecta provista por el Cliente.
Servicios no completables
Si el servicio no puede completarse por razones ajenas a La Solucionadora (trámite cerrado, requisito faltante del Cliente, etc.), se cobrará el costo del desplazamiento realizado.
7 Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de La Solucionadora para:
- Realizar actividades ilegales, ilícitas o que contravengan la legislación mexicana.
- Transportar, adquirir o gestionar sustancias prohibidas, armas o bienes de procedencia ilícita.
- Suplantar la identidad de terceras personas en trámites o gestiones.
- Proporcionar información falsa que ponga en riesgo al Solucionador o a terceros.
- Cualquier acto que represente un riesgo para la integridad física o legal del Solucionador.
La Solucionadora se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que, a su juicio, contravenga estos términos, sin obligación de reembolso cuando el rechazo derive de información falsa proporcionada por el Cliente.
8 Limitación de responsabilidad
La Solucionadora no será responsable por:
- Retrasos o imposibilidad de cumplimiento por causas de fuerza mayor (desastres naturales, contingencias, disposiciones gubernamentales).
- Daños derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el Cliente.
- Resultados de trámites cuyo rechazo dependa de la autoridad competente o de requisitos adicionales no informados al momento de la solicitud.
- Demoras imputables a terceros (tiendas, instituciones, bancos, etc.).
La responsabilidad máxima de La Solucionadora en cualquier caso se limita al monto efectivamente pagado por el servicio específico en disputa.
9 Propiedad intelectual
El nombre "La Solucionadora", su logotipo, diseños, textos, imágenes y demás elementos que integran el sitio web y materiales de comunicación son propiedad de La Solucionadora o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.
10 Modificaciones a los Términos
La Solucionadora se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la nueva fecha de vigencia. El uso continuo del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Para servicios ya contratados y en curso, se aplicarán los términos vigentes al momento de la aprobación de la cotización.
11 Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Antes de acudir a instancias legales, te invitamos a comunicarte con nosotros para buscar una solución amistosa. La mayoría de las situaciones se resuelven rápidamente por WhatsApp.
12 Contacto
Para dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con estos Términos: