1 Identidad y domicilio del Responsable
Nombre: La Solucionadora
Domicilio: Ciudad de México, México
Correo electrónico: hola@lasolucionadora.mx
WhatsApp: +52 55 5101 5824
La Solucionadora, en adelante "el Responsable", es quien determina los medios y finalidades del tratamiento de tus datos personales, en pleno cumplimiento de la LFPDPPP y su Reglamento.
2 Datos personales que recabamos
Para prestarte nuestros servicios, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación
Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico.
Datos de ubicación
Dirección de entrega o recogida proporcionada voluntariamente para ejecutar el servicio solicitado.
Datos de la solicitud
Descripción del pendiente o encargo, instrucciones específicas y preferencias para su cumplimiento.
Datos de pago
Solo confirmación de pago (referencia o comprobante). No almacenamos datos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible.
Datos sensibles: No recabamos datos personales considerados sensibles por la LFPDPPP (salud, origen racial, creencias religiosas, opiniones políticas, entre otros).
3 Finalidades del tratamiento
Tus datos son utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Identificarte y comunicarnos contigo por WhatsApp.
- Coordinar, ejecutar y confirmar el servicio o mandado solicitado.
- Emitir cotizaciones, comprobantes y confirmaciones de servicio.
- Gestionar pagos y facturación cuando corresponda.
- Atender quejas, aclaraciones y solicitudes de soporte.
Finalidades secundarias (opcionales):
- Enviarte información sobre nuevos servicios, promociones o descuentos.
- Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestro servicio.
Si no deseas que tus datos sean usados para estas finalidades secundarias, puedes indicárnoslo en cualquier momento escribiendo a hola@lasolucionadora.mx con el asunto "Opt-out finalidades secundarias".
4 Transferencias de datos personales
La Solucionadora no vende, renta ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales propios.
Podemos compartir tus datos únicamente en los siguientes supuestos:
- Con los solucionadores (colaboradores) asignados a tu servicio, exclusivamente para ejecutarlo.
- Con proveedores de servicios tecnológicos (mensajería, almacenamiento) bajo acuerdos de confidencialidad.
- Cuando sea requerido por autoridad competente conforme a la ley aplicable.
Estas transferencias no requieren tu consentimiento cuando se realizan para cumplir obligaciones legales o relaciones jurídicas entre el Responsable y el titular, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.
5 Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), conforme a lo establecido en la LFPDPPP.
Acceso
Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación
Corregir tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
Cancelación
Solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
¿Cómo ejercer tus derechos?
- Envía un correo a hola@lasolucionadora.mx con el asunto "Derechos ARCO".
- Indica tu nombre completo y los datos que deseas ejercer.
- Adjunta una copia de tu identificación oficial.
- Especifica el derecho que deseas ejercer y los datos involucrados.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la ley.
7 Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos, escríbenos de inmediato a hola@lasolucionadora.mx para eliminarlos.
8 Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "última actualización" al inicio del documento. Te notificaremos cambios sustanciales a través de WhatsApp o correo electrónico si contamos con tu información de contacto.
El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.
9 Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, puedes contactarnos: